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Valve ha annunciato tramite un annuncio sulla propria piattaforma l'introduzione della "Steam Support Stats", una pagina che da maggiore chiarezza sulla qualità del supporto di Steam.
La pagina mostra una infografica del totale delle richieste di assistenza giunte a Valve ed i tempi medi di risposta, dando anche una panoramica sul tipo di categoria di assistenza: Una richiesta di rimborso richiede mediamente solamente 2 ore per avere una risposta, mentre dei ticket riguardo a problemi di sicurezza del proprio account o di recupero delle credenziali richiedono dalle 2 alle 11 ore di attesa. Il supporto tecnico si fa invece attendere decisamente di più: Una risposta per un problema tecnico di un gioco o di Steam può richiedere fino a 16 ore, che non sono nulla rispetto ai quasi due giorni richiesti per un problema legato ad acquisti o a pagamenti.

Si spera che questa iniziativa sia solo il primo passo da parte di Valve per migliorare la propria assistenza tecnica, da molti ritenuta la peggiore del settore.