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La pagina mostra una infografica del totale delle richieste di assistenza giunte a Valve ed i tempi medi di risposta, dando anche una panoramica sul tipo di categoria di assistenza: Una richiesta di rimborso richiede mediamente solamente 2 ore per avere una risposta, mentre dei ticket riguardo a problemi di sicurezza del proprio account o di recupero delle credenziali richiedono dalle 2 alle 11 ore di attesa. Il supporto tecnico si fa invece attendere decisamente di più: Una risposta per un problema tecnico di un gioco o di Steam può richiedere fino a 16 ore, che non sono nulla rispetto ai quasi due giorni richiesti per un problema legato ad acquisti o a pagamenti.
Si spera che questa iniziativa sia solo il primo passo da parte di Valve per migliorare la propria assistenza tecnica, da molti ritenuta la peggiore del settore.
