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Facebook ha annunciato tramite il sito di supporto di Oculus una recalling action per Oculus Quest 2. Secondo quanto comunicato non vi è un rischio concreto per la sicurezza dell'utente finale, ma più un livello di qualità inferiore alle aspettative per l'azienda. Alcuni utenti hanno infatti segnalato per le unità prodotte prima del 4 gennaio 2021 episodi di irritazione della pelle del viso, causate dalla interfaccia di spugna del visore dove vi è l'appoggio per le lenti. Secondo l'azienda si tratta di problemi lievi dovuti ad alcune sostanze presenti nel processo di produzione e che dovrebbero risolversi autonomamente. Queste sostanze erano comunque al di sotto degli standard industriale, ma sono state ridotte ulteriormente nel processo di produzione attuale.

Le unità per cui si ha diritto ad una interfaccia facciale sostitutiva sono quelle caratterizzate da un numero di serie i cui primi cinque caratteri sono ‘1WMVR’ o ‘1WMHH’, oppure il cui quarto carattere a partire dalla fine è 0 (zero). Coloro che avessero riscontrato problemi di irritazione della pelle su un dispositivo prodotto dopo il 4 gennaio 2021 o con un diverso numero di serie, è comunque possibile contattare il supporto per richiedere una interfaccia sostitutiva.

Ecco come individuare i numeri di serie del vostro Quest 2:

• Visore: sul lato destro del vostro visore tirare delicatamente indietro il cinturino finché non si stacca dal braccio del cinturino. Il numero di serie si trova all'interno del braccio del cinturino.
• Scatola/imballaggio: All'esterno della scatola dell’Oculus Quest 2, cercare un adesivo bianco con un codice a barre. Sotto il codice a barre si trova S/N seguito dal numero di serie a 14 cifre.