La procedura corretta per cambiare numero di telefono sarebbe stata quella di disattivare prima la verifica due passaggi e riattiavarla in seguito col nuovo numero, ma oramai frittata facta est.
Nel caso della disattivazione dell'autenticazione a due passaggi, ti dovrebbe essere stato dato un codice di 10 cifre da memorizzare proprio per queste evenienze, il "Codice di backup" sarebbe quello, se ce l'hai puoi accedere mettendo Utente e password normalmente e poi [SMS non ricevuto] > [Accedi usando un codice di backup]
(prova a cliccare prima su [Rinvia Codice] se non lo vedi, o controlla se non è una di quelle funzioni in basso che si attivano premendo Cerchio o Triangolo, ora non ho la PS4 disponibile per verificare personalmente i vari passaggi).
Con la PS4 connessa, trovavi il Codice di backup nelle Impostazioni, sotto la voce Sicurezza, ma fa niente.
Se non hai neanche queste 10 cifre, preparati a dimostrare che il vecchio numero di telefono era effettivamente il tuo.
Un tempo, mi è capitato di avere un problema con un pagamento e il supporto mi chiese di fornire tramite ticket queste informazioni per verificare la mia identità, quindi probabilmente chiederanno qualcosa di simile anche a te:
- numero seriale della console, quello scritto sul retro;
- dati personali con cui sono registrato al PSN;
- nome account e ultima password ricordata;
- numero della carta di credito associata;
- ultimi acquisti effettuati nell'account.
Ti rimane solo di inviare una richiesta al supporto PSN a
questo indirizzo.
Pagina che parla del tuo problema:
Sito supporto PS4